MM Conferences S.A.– organizacja spotkań biznesowych

I dzień, 12 września 2011 r.

08:30

Rejestracja uczestników, poranna kawa.

09:00

Konsument na rynku energii w Unii Europejskiej

• Doświadczenia krajów, które zliberalizowały rynek energii.
• Główne czynniki przewagi konkurencyjnej spółek sprzedaży detalicznej.
• Główne oczekiwania odbiorców energii.

10:00

Ewolucja kontraktów w energetyce, specyfika umów energetycznych, ochrona odbiorcy końcowego.

• Typy umów regulowanych w Prawie energetycznym i ich specyfika
• Czy można odmówić zawarcia umowy regulowanej? - szczególne kompetencje URE
• Środki ochrony odbiorcy końcowego w PE i w Trzecim Pakiecie Energetycznym
• Klauzule abuzywne w umowach regulowanych – przykłady z orzecznictwa

11:00

Przerwa Kawowa

11:15

Dyskusja panelowa: Konsument na rynku energii elektrycznej

12:15

Ochrona klientów (odbiorców) wrażliwych przedsiębiorstw energetycznych. Planowane zmiany w systemie rozstrzygania sporów między konsumentem a dostawcami energii.

13:15

Lunch

14:15

Promocje – czyli czego sprzedawcy energii nie mówią swoim klientom.

• Cennik czyli cena za brak lojalności.
• Łatwe obniżki nie istnieją?
• Co po promocji?
• Wypowiedzenie a skala obniżek.
• Promocje dla klientów indywidualnych.

15:15

Prawa odbiorcy energii wobec przedsiębiorstw energetycznych.

16:00

Zakończenie pierwszego dnia warsztatów

II dzień, 13 września 2011 r.

08:30

Rejestracja uczestników. Kawa powitalna.

09:00

Rozwój zasady TPA, a praktyka jej realizacji przez odbiorców energii elektrycznej

• rozwoju zasady TPA w Polsce i innych krajach UE w różnych segmentach odbiorców : odbiorcy komercyjni i gospodarstwa domowe
• procedury zmiany sprzedawcy, jej umocowania w przepisach oraz praktyki stosowania
• nieprawidłowości związane z realizacją procedury zmiany sprzedawcy i zagrożeniach dla odbiorców związane ze zmianą sprzedawcy, działań Prezesa URE w obszarze rozwoju zasady TPA.

Anna Bednarska, Naczelnik Wydziału ds. Rynków Detalicznych, Departament Promowania Konkurencji, Urząd Regulacji Energetyki

10:00

Prognoza kształtowania się cen energii elektrycznej na rynku hurtowym i detalicznym.

11:00

Przerwa kawowa.

11:15

Marketing i pozyskanie klienta na rynku energii.

• Najważniejsze rodzaje produktów dostępne na polskim rynku energii.
• Świadomość jako główne kryterium wyboru danej oferty.
• Produkt = Cena – jak długo jeszcze?
• Formy promocji stosowane na polskim rynku energii.
• Kanały sprzedażowe: sprzedaż pośrednia vs właśni sprzedawcy

12:30

Lunch

13:30

Zmiana sprzedawcy energii elektrycznej.

• Proces zmiany sprzedawcy energii elektrycznej: uczestnicy procesu, terminy i podstawowe zależności.
• Rola Instrukcji Ruchu i Eksploatacji Systemów Elektroenergetycznych w procesie zmiany sprzedawcy.
• Konsekwencje nowelizacji z 8 stycznia 2010r. Na proces zmiany sprzedawcy energii elektrycznej: ułatwienia dla odbiorców, dodatkowe obowiązki dla przedsiębiorstw energetycznych.
• Zmiana sprzedawcy energii z perspektywy odbiorcy: obszary ryzyka prawnego.
• Zmiana sprzedawcy energii z perspektywy operatorów systemów/przedsiębiorstw sieciowych: obszary ryzyka prawnego.
• Zmiana sprzedawcy z perspektywy odbiorcy: obszary ryzyka prawnego.
• Pozycja sprzedawcy z urzędu i sprzedawcy rezerwowego a proces zmiany sprzedawcy.
• Wpływ Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki i Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na proces zmiany sprzedawcy.
• III Pakiet energetyczny a proces zmiany sprzedawcy: ułatwienia proceduralne, inteligentne opomiarowanie.

14:30

Odpowiedzialność za prawidłową realizację dostaw energii.

15:30

Zakończenie drugiego dnia warsztatów. Rozdanie certyfikatów.